Los clientes, al contratar los servicios de Ruta Verde Tours B. V., declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones, los mismos que se aplican cuando se contratan los servicios, desde el momento de la confirmación de la reserva escrita (por correo electrónico), tanto en los servicios prestados directamente por Ruta Verde Tours B.V. (Cámara de Comercio de los Países Bajos n.º 74495925) o servicios prestados por terceros, y los clientes no pueden por ningún motivo ignorarlos o alegar falta de conocimiento de los mismos.
1. Aviso de Riesgos y Peligros (Descargo de responsabilidad):
Se tiene conciencia que la participación en caminatas, tours grupales, o cualquier otra forma de actividades turísticas tales como expediciones, tours en la jungla, o cualquier otra excursión organizada por Ruta Verde Tours B.V. implica ciertos riesgos y peligros (Bolivia es un país en vías de desarrollo). Estos incluyen pero no están limitados a:
  • Viajar en terreno montañoso, en ríos y en bosques y jungla.
  • Viajar en automóvil, bus, jeep, bote, canoa, rafts, bicicleta, o cualquier otro medio de transporte.
  • Viajar en zonas geográficas ubicadas a grandes altitudes.
  • Accidentes o enfermedades en regiones remotas con poca o ninguna facilidad médica y sin medios de evacuación pagada.
  • Accidentes causados por fuerzas de la naturaleza.
  • Cambios en el itinerario o cancelación del tour debido a razones fuera de nuestro control.
Tomar en cuenta que debido a por ejemplo condiciones climáticas adversas o bloqueos de caminos, etc, que afectan las rutas, los itinerarios de visitas y las reservaciones de hoteles pueden modificarse sin previo aviso, razón por la cual los itinerarios son solo de referencia y no deben tomarse como itinerarios exactos de lo que implica el tour. Si se deben realizar cambios, lamentablemente no siempre es posible notificar a nuestros clientes con anticipación. Una fuerte lluvia o nevada durante la noche, o bloqueos de carreteras, por ejemplo, pueden hacer que algunas partes de una ruta sean temporalmente intransitables y pueden obligarnos a realizar cambios en el itinerario. Pero tenga en cuenta que si se realizan cambios, es por la seguridad del cliente. Si debemos modificar el itinerario y la modificación implica costos adicionales, estos costos adicionales deberán ser pagados por el cliente.
2. Responsabilidad y obligación:
En consideración a lo arriba mencionado, Ruta Verde Tours declara que como intermediario entre el cliente y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en el itinerario: hoteles, restaurantes, transporte, otras agencias/operadores turísticos u otros, no será responsable por deficiencias, negligencias, o incumplimientos en que pudiera incurrir dicha empresa prestadora de los servicios contratados, tales como retrasos, pérdidas o daños en los equipajes o bienes, asignación de ubicaciones en medios de transporte y en habitaciones hoteleras, cancelaciones intempestivas de reservas y otros incumplimientos cualquiera sea su causa. Ruta Verde Tours tampoco será responsable por cualquier retraso -y sus consecuencias-, perdida, lesión o daño a cualquier persona o propiedad, resultantes – directa o indirectamente – de cualquier acto de la naturaleza, peligros, fuego, accidente, falla en maquinaria o equipo, falla de transporte, guerras, disturbios civiles, cuarentenas, huelgas, incidentes callejeros, robos, raterías, epidemias, restricciones o regulaciones departamentales médicas o aduaneras o cualquier otra causa fuera de nuestro control. Ruta Verde Tours no asume responsabilidad de asegurar los servicios de asistencia médica o de accidente para ninguno de sus tours y tampoco es responsable de cualquier tipo de emergencia médica, costos de evacuación, por accidente, enfermedad o muerte, perdida por robo o por cualquier otra razón incurrida por algún cliente.
3. Seguros y Responsabilidad Personal:
Los clientes deben tener un seguro en su país de origen que cubra al menos el riesgo de gastos de hospital, gastos médicos, gastos funerarios y gastos de repatriación durante el viaje. La participación en tours organizados por Ruta Verde Tours tiene lugar bajo la responsabilidad y riesgo propio del cliente.
4. Documentación de viaje:
Antes de la partida y durante el viaje, es imperativo que el cliente posea los documentos válidos necesarios, como pasaporte, visas necesarias, comprobantes de vacunación, etc. Los documentos de viaje específicos requeridos dependen de la nacionalidad del cliente. La verificación de estos requisitos debe ser realizada por el cliente consultando las fuentes autorizadas pertinentes. En caso de que el cliente no pueda cumplir con estas estipulaciones, lo que resulte en la imposibilidad de participar (total o parcialmente) en el viaje, será responsable de cubrir los costos asociados y las consecuencias resultantes.
Además, el cliente debe contar con un seguro que, como mínimo, cubra los riesgos de costos hospitalarios, gastos médicos, gastos de funeral y costos de repatriación durante el curso del viaje.
5. Forma de pago: 
Para todos los servicios contratados, el pago debe realizarse previo a la iniciación de los servicios.
Después de la finalización del acuerdo, se requiere un depósito del 50% del total del costo acordado del viaje. Si Ruta Verde Tours incluye boletos de avión en el paquete de viaje, el pago completo de estos boletos debe realizarse inmediatamente al concluir el acuerdo. Casos especiales pueden tener disposiciones de depósito o pago diferentes, y los viajes en grupo pueden tener reglas de depósito variables.
El saldo restante del costo del viaje debe saldarse a más tardar cinco semanas antes de la fecha de salida. La falta de pagos oportunos pondrá al cliente en incumplimiento, lo que podría llevar a la cancelación y la aplicación de costos de cancelación para el cliente.
En casos en los que el acuerdo se realice dentro de las cinco semanas anteriores a la fecha de salida, se debe pagar la tarifa completa del viaje de inmediato.
El pago se hará a la cuenta bancaria de Verde Tours.
Las tarifas de servicios cotizados están sujetas a modificaciones en cualquier momento, incluso después de realizado el pago, en caso de que el gobierno de Bolivia cambie el subsidio al  combustible de gasolina y/o diesel, o si hay fluctuaciones significativas en el tipo de cambio dólar americano-boliviano.
6. Política de Cancelación:
Si el cliente ha tomado un tour con nosotros y desea cancelar por alguna razón, nos reservamos el derecho de aplicar las siguientes penalidades:
Más de 30 días del inicio del tour 30% del costo total del tour. Esto no incluye penalidades cobradas por el hotel Luna Salada o cualquier otro hotel o proveedor de servicios (si aplicables).
21 a 30 días del inicio del tour 40% del costo total del tour
11 a 20 días del inicio del tour 65% del costo total del tour
10 a 3 días del inicio del tour 85% del costo total del tour
dentro de los 2 días previos al inicio del tour 100% del costo total del tour
Las penalidades no incluyen boletos aéreos domésticos, para los que se aplican políticas de cancelación que varían de acuerdo a la aerolínea.
Las penalidades descritas arriba no se aplican a tours en grupo (compartidos) durante eventos especiales/festivales, tales como el Festival Internacional de Música Barroca. Reservas para este festival no son reembolsables.
Ruta Verde Tours acepta la devolución total del pago realizado por el cliente en caso de que se tuviera que cancelar el tour por alguna razón bajo el control de Ruta Verde Tours. Si existieran condiciones climáticas adversas o eventos externos que alteren el curso normal del país/continente/mundo, Ruta Verde Tours se reserva el derecho de cancelación del viaje o la modificación de su contenido siempre en beneficio y seguridad de los viajeros. En caso de tal cancelación la empresa se reserva el derecho de retener un porcentaje del pago para cubrir gastos administrativos más los gastos hechos hasta el momento, si los hubiesen. Si el tour ha iniciado, el cliente deberá también cancelar los gastos incurridos hasta el momento. En caso de modificación, se hará una nueva estimación considerando los cambios.
7. Esquema de Garantía VZR:
Para cumplir con su obligación legal de proporcionar una garantía, Ruta Verde Tours hace uso del sistema de garantía proporcionado por VZR Garant (www.vzr-garant.nl/en). Puede comprobarlo visitando el sitio web de VZR Garant y verificando que la organización esté listada como participante. La garantía de VZR Garant se aplica dentro de los límites de su Esquema de Garantía (que se puede encontrar en el sitio web de VZR Garant). El Esquema de Garantía especifica la oferta (de viaje) exacta a la que se aplica la garantía de VZR Garant y en qué consiste la garantía. Si los servicios no se prestan debido a la insolvencia financiera de Ruta Verde Tours, puede ponerse en contacto con VZR Garant, que tiene sus oficinas en Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Países Bajos, enviando un correo electrónico a info@vzr-garant.nl o llamando al +31 (0)85 13 07 630.
8. Procedimiento para presentar quejas:
Cualquier deficiencia en la ejecución del acuerdo debe ser informada de inmediato al proveedor de servicios relevante para facilitar la identificación de una solución adecuada. Si el problema persiste y afecta negativamente la calidad del viaje, debe informarse inmediatamente a Ruta Verde Tours. Si una queja no se resuelve de manera satisfactoria, debe presentarse formalmente por escrito a Ruta Verde Tours dentro de un mes después de la conclusión del viaje, acompañada de detalles de respaldo. Cualquier disputa entre el cliente y Ruta Verde Tours está sujeta a las leyes de los Países Bajos.
El pago del tour es tomado como un reconocimiento de acuerdo y aceptación de los términos arriba mencionados.